אורטל שמלץ ניהול ידע

Font Size

SCREEN

Profile

שנה גודל טקסט
שנה ניגודיות
   
מעברים כרמל-מנשה
מ.א. מנשה - מ.א. חוף הכרמל


Font Size

SCREEN

Profile

Cpanel
מידענות עסקית ומודיעין תחרותי

מידענות עסקית ומודיעין תחרותי (2)

מודיען תחרותי – אחרי מי עוקבים?

אחת השאלות שכל ארגון צריך לשאול את עצמו, היא איזה מידע דרוש לו על מנת לקבל החלטות אשר יקנו לו יתרון תחרותי?

שאלה זו היא שאלת המפתח לארגון המבין כי המציאות משתנה ללא הרף, ושעליו להשתנות בהתאם על מנת לשרוד ולהיות רלוונטי לאורך זמן.

ההחלטה באיזה תחומים ואודות מי אוספים מידע היא שאלה מרכזית בתחום המודיעין התחרותי וחיפוש המידע.

 

מה משתנה?

הכל !

  • צורכי הלקוחות ודפוסי ההתנהגות שלהם
  • הטכנולוגיה המשמשת את הארגון, לקוחותיו ומוצריו/ שירותיו
  • שיטות הפעולה של המתחרים בתחומי השיווק, התפעול, השירותים ועוד
  • ועוד ועוד

 

הסביבה הארגונית דינאמית ומשתנה ללא הרף, לכן יש לבצע תהליכים שיטתיים ורציפים של איסוף המידע וניתוח המשמעויות שלו.

ישנם מודלים רבים המסייעים לנו להחליט על מי ועל מה נאסוף מידע. דוגמת מודל P.E.S.T. ומודל S.W.O.T.

במאמר זה נתייחס נציג את מודל P.E.S.T  והאופן בו ניתן באמצעותו להגדיר את התחומים בהם נדרש מידע ונדגים את השפעתם על פעילות הארגון.

 

מודל P.E.S.T

המודל מתייחס לארבע היבטים מרכזיים המאפיינים את סביבת הארגון ומשפיעים עליו:

Politics – הסביבה הפוליטית והחוקית. היבט זה מתייחס לכל השינויים הפוליטית, החוקיים והתקנות המקצועיות המשפיעים על הארגון. לדוגמא: שינוי בתקני איכות של מוצר מסוים עלולה להשפיע על החומרים עימם הארגון עובד, על מכונות הפועלות בפס הייצור וכד'.

 

Economics – הסביבה הכלכלית. היבט זה מתייחס להשתנות בשוק, במגזר ספציפי, ליכולת הקנייה של הלקוחות, דפוסי הקנייה וגורמים משפיעים, מתחרים קיימים ופוטנציאליים וכד'.  לדוגמא: כניסתם של מפעילים וירטואליים לשוק התקשורת שינתה את פני שוק הסלולר בישראל. נכנסו שחקנים חדשים, השתנו מחירים ושירותים וכד'.

 

Social – הסביבה החברתית. היבט זה מתייחס למגמות וטרנדיים חברתיים שיש להם השפעה על הארגון בהיבטי מיתוג וכד'. לדוגמא: המגמה של בנייה ירוקה  ואיכות הסביבה משפיעה על החומרים, שיטות הבניה והעיצוב של מבנים מסוגים שונים. הדבר משפיע הן על עולם האדריכלות, הקבלנים, יצרני חומרי הבנייה ועוד.

 

Technology – הסביבה הטכנולוגית. היבט זה מתייחס לשינויים, שיפורים וחדשנות במוצרים, שיטות עבודה וכד', המשפיעים על תהליכי העבודה בארגון, שירות הלקוחות והמוצרים של החברה. לדוגמא: טכנולוגיה המאפשרת ללקוחות של חברות שילוח לעקוב באופן עצמי אחר מיקום הסחורות שלהן בלב ים, ישפרו באופן משמעותי את שירות הלקוחות שהחברה נותנת.

רביעי, 26 אוקטובר 2011 00:00

מידענות עסקית

By

ניהול הידע מתייחס בדרך כלל לניהול של המידע והידע הפנים ארגוניים. אך כאשר עובדים ומנהלים נדרשים לקבל החלטה או לבצע משימה הם לרוב נדרשים לאתר מידע שחלקו קיים מחוץ לארגון.

 

מידע מהסוג הזה עשוי להיות מידע על:

  • מתחרים קיימים ופוטנציאליים
  • שינויים בחקיקה ותקנים מקצועיים העשויים להשפיע על הארגון
  • היבטים שונים של השוק
  • צרכים ומידע על התנהגות הלקוחות
  • מחקרים ופריצות דרך מדעיות לצד שינויים וחדשנות טכנולוגית
  • מתודולוגיות ושיטות עבודה
  • מומחים בתחום העיסוק שלהם
  • ועוד...

 

לכן, ההסתכלות על עולם המידע הארגוני השלם, חייבת להתייחס הן למידע הקיים והנוצר בתוך הארגון והן למידע הקיים מחוצה לו.

 

על מנת לאתר את המידע הדרוש לנו עלינו לשאול את עצמינו 4 שאלות:

  1. איזה סוג מידע דרוש לי (מידע על אדם בודד, תקנות, מוצרים, מחירים וכד')?
  2. איזה תוכן דרוש לי (מיקוד של תחום הדעת: כלכלי, שיווקי וכד')?
  3. למי יש אינטרס לפרסם את המידע? שאלה זו מסייעת לאתר את מקורות המידע הפוטנציאליים, בצורה מכוונת ולא אקראית.
  4.  אילו מילות חיפוש יסייעו לי לאתר את המקורות הנ"ל? חיפוש של מקור לא ידוע או מוכר באמצעות מנועי חיפוש/ מאגרי מידע וכד'.

לאחר שהגדרנו את הצורך שלנו, מקורות המידע הפוטנציאליים ואסטרטגיית החיפוש, עלינו לגשת למלאכת החיפוש עצמה.

תהליכי חיפוש מידע הם מורכבים נוכח ריבוי כלי החיפוש ומקורות המידע דוגמת: אתרי אינטרנט של חברות, אתרי מאמרים, מאגרי מידע מקצועיים בתחומים שונים, דפי אינטרנט, רשתות חברתיות, אתרי ממשל, כנסים וימי עיון ועוד ועוד.

ככל שרמת המורכבות גדלה כך גדל הצורך בשכלול מיומנות החיפוש ונדרש זמן רב יותר לביצועו.

 

לסיכום דגש מרכזי: איתור מידע איכותי ואפקטיבי מושתת על תהליך שיטתי ורציף של חיפוש ועיבוד מידע