אורטל שמלץ ניהול ידע

Font Size

SCREEN

Profile

שנה גודל טקסט
שנה ניגודיות
   
מעברים כרמל-מנשה
מ.א. מנשה - מ.א. חוף הכרמל


Font Size

SCREEN

Profile

Cpanel
26 אוקטובר 2010 In ניהול ידע

טבלת מרכיבי התפקיד, הינה מרכיב מרכזי בניתוח של מקצועות ובעלי תפקידים. הטבלה בעלת 5 טורים, ותכליתה לתאר את:

 

 

  • מדדי ההצלחה – עמודה זו מתייחסת למדדים המגדירים מה נחשבת הצלחה בתפקיד.
  • תחומי הביצוע – לכל מדד הצלחה יש לפרט מהן הפעילויות/משימות אשר על העובד לבצע באופן שגרתי בתפקיד על מנת לממש את מדדי ההצלחה. 
  • מידע נדרש – עבור כל מדד הצלחה ותחומי הביצוע שלו, יש לפרט מהם "גופי המידע" שעל העובד לדעת על מנת להצליח לממש את תחומי הביצוע. מדובר במידע תיאורטי ולא במידע מעשי, בשונה ממרכיב המיומנויות.
  • מיומנויות נדרשות – עבור כל מדד הצלחה ותחומי הביצוע שלו יש להגדיר מהן המיומנויות הנדרשות מבעל התפקיד על מנת לממש את תחומי הביצוע. המיומנויות יכולות להיות קוגניטיביות, מוטוריות, בינאישיות וכד'.
  •  תכונות נדרשות – העמודה האחרונה בטבלה מציגה את תכונות האופי הנדרשות מהעובד.

 

 מדדי הצלחה

תחומי ביצוע

מידע נדרש

מיומנויות נדרשות

קיום ויישום של המדיניות הארגונית בתחום ניהול הידע, הנגזרת מהיעוד והאסטרטגיה הארגונית

  • תיקוף תחומי ותהליכי ליבה
  • איתור צורכי הידע
  • מיפוי תמונת מצב ביחס לתרבות, תהליכים ומנגנונים לניהול הידע
  • כתיבת מסמך מדיניות ואישורו
  • כתיבת תכנית עבודה למימוש
  • ביצוע בקרה שוטפת
  • שינוי ועדכון המדיניות בהתאם לשינויים הארגוניים
  •  
  • היכרות מעמיקה עם תחומי העיסוק של הארגון והמדיניות שלו
  • היכרות עם תכניות העבודה בארגון
  • תהליך העבודה המרכזי לניהול ידע
  • הובלת שינוי בארגון
  • מודלים של בקרה והערכה
  •  
  • איתור צורכי ידע
  • אבחון ארגוני
  • תכנון תכנית עבודה
  • הבעה בכתב
  • בקרה והערכה
  • ניהול מו"מ ופתרון קונפליקטים

קיום מנגנונים לניהול שוטף של המידע והידע הארגוני

  • בחירת פתרונות המתאימים לצורכי הידע, לתרבות הארגונית, למאפיינים האנושיים ולתשתיות הקיימות בארגון
  • אפיון הפתרונות וכתיבת מסגרת/ אב טיפוס לפתרון
  • פיתוח או ליווי של פיתוח מנגנונים טכנולוגיים ושאינם טכנולוגיים
  • הובלת פיילוט למימוש הפתרון ושיפור ביצועים בהתאם
  • ניהול שוטף של חלק מהמנגנונים והנחיה של בעלי תפקידים המנהלים מנגנונים בעצמם
  •  
  • כלים ומנגנונים לניהול ידע – טכנולוגיים ושאינם טכנולוגיים
  • מחזור החיים של מערכת מידע
  • אפיון וניתוח מערכות
  • מתודולוגיות ללמידה והדרכה (כניסה לתפקיד, הפקת לקחים וכד')
  • מודלים להטמעת שינוי בארגון והטמעת מערכות טכנולוגיות
  • הערכה ומדידה
  •  
  • קבלת החלטות
  • עבודה עם שותפי תפקיד מרובים וגישור על פערי "שפה" (עם אנשי טכנולוגיה)
  • שיווק
  • הדרכה
  • הטמעה
  • הערכה ומדידה
  • ניהול והובלת צוותי עבודה

נעשה שימוש במשאבי המידע והידע הארגוניים (שיתוף וזרימה מידע) בעבודה השוטפת בארגון

  • שיווק והדרכה לשימוש במנגנונים ובכלים שפותחו
  • הטמעה נקודתית ושוטפת של
  • מנגנוני ניהול הידע
  • ניהול שוטף של חלק מהמנגנונים והנחיה של בעלי תפקידים המנהלים מנגנונים בעצמם
  • ניתור וביצוע הערכת אפקטיביות של מנגנוני ניהול הידע
  • שינוי של המנגנונים בהתאם לשינויים בארגון ומחוצה לו
  • בקרה ואכיפת המדיניות הארגונית ביחס לשיתוף בידע (תגמולים, סנקציות וכד')
  • בחינה ושמירה על עדכניות ואמינות המידע
  •  
  • כלים ומנגנונים לניהול ידע – טכנולוגיים ושאינם טכנולוגיים
  • מחזור החיים של מערכת מידע
  • אפיון וניתוח מערכות
  • מתודולוגיות ללמידה והדרכה (כניסה לתפקיד, הפקת לקחים וכד')
  • מודלים להטמעת שינוי בארגון והטמעת מערכות טכנולוגיות
  • הערכה ומדידה טכנולוגית ותהליכית
  • מחזור החיים של המידע בארגון
  • ארגון ואחזור מידע
  • שיווק
  • הדרכה
  • הטמעה
  • הערכה ומדידה
  • רתימת עובדים והנהלה
  • הובלת תהליכים חוצי ארגון
  • ניהול תוכן

המידע מאורגן באופן נגיש לקהלי היעד, ומאפשר אחזור רלוונטי ומהיר של המידע

  • ניהול שוטף של חלק מהמנגנונים והנחיה של בעלי תפקידים המנהלים מנגנונים בעצמם
  • ביצוע בקרה על ארגון ותיעוד המידע בכלים השונים
  • התאמת הכלים והמנגנונים לצרכן המידע ולא לספק המידע
  • איתור צרכים מתמיד ובדיקת שביעות רצון העובדים, ושינוי הכלים בהתאם
  • מחזור החיים של המידע בארגון
  • ארגון ואחזור מידע
  • היכרות עם הכלים הטכנולוגיים הקיימים בארגון
  • הכרות עם קהלי היעד השונים בארגון וצורכיהם המשתנים
  • ניהול תוכן
  • חניכה והנחיה מקצועית
  • בקרה
  • איתור צורכי ידע
  • רתימת עובדים והנהלה

 

הנהלת הארגון ועובדיו מחויבים לתהליכי ניהול הידע

  • ביצוע מיפוי ארגוני המציג את צורכי ניהול הידע בארגון ותרומתו
  • הצגת תמונת מצב תקופתית של ניהול הידע ביחס למטרות שהוגדרו במדיניות הארגונית
  • קיום תהליכי שיווק והטמעה מתמשכים
  • ביזור של תהליכי ניהול הידע -הכשרה וליווי מקצועי של  בעלי תפקידים בארגון לניהול הידע בתחומם
  • השתתפות בישיבות הנהלה תקופתיות והצגת תחום כחלק אינטגראלי משגרת היומיום
 
  • היכרות בעלי תפקידים בארגון וצורכי הידע שלהם
  • הכרת "סוכני השינוי" בארגון
  • מודלים להטמעת שינוי בארגון והטמעת מערכות טכנולוגיות
  • הגדרת תפקיד מומחי תוכן, מנהלי תוכן ושותפי תפקיד נוספים
  • תכניות העבודה והאסטרטגיה הארגונית המשתנה
 
  • הובלה וניהול שינוי
  • רתימת עובדים והנהלה
  • עבודה עם שותפי תפקיד מגוונים ומרובים
  • ניתוח תמונת מצב ארגונית
  • יכולת העברת מסרים
  • הדרכה
  • ניהול צוותי עבודה
  • שיווק
  • הטמעה
08 יולי 2009 In ניהול תהליכים

 

 

תפקידו של מנהל הידע בארגון הוא הובלה של תהליך ניהול הידע משלב איתור הצרכים, הגדרת המטרות והיעדים של התחום ועד למימוש והטמעה של פתרונות הידע השונים. ניהול הידע אינו תהליך המתקיים למען עצמו אלא תומך בתהליכי הליבה של הארגון, כמרכיב בהשגת התכלית הארגונית. על מנת לממש את אחריותו, נדרש מנהל הידע לגבש את אסטרטגיית ניהול הידע של הארגון לאור הצרכים והמאפיינים שלו ולהוביל תכנית עבודה רב שנתית המתייחסת לארבעת הרבדים: תהליכים, תרבות ארגונית, טכנולוגיה/כלים ומידע/ידע. באחריות מנהל הידע לוודא כי המתודולוגיה וכלי ניהול הידע הפועלים בארגון פועלים בהתאם לקריטריונים אחידים.

מנהל הידע עובד עם מגוון משלימי תפקיד, כגון: יועץ ארגוני, מתכנתים, מהנדסי תעשייה וניהול, מומחי תוכן וכד', כדי להתאים פתרון שלם ומתאים לארגון.

 

 

אתגרי ניהול הידע  

 

אתגרים רבים עומדים בפניו של מנהל ידע ולרשותו צריכים לעמוד כישורים בתחומים רבים ומגוונים: יכולת הערכת מצב, תכנון תכניות עבודה, ניהול תהליכי שינוי, היכרות והבנה של מערכות טכנולוגיות, יכולת מיפוי וניתוח תהליכי עבודה ותהליכי זרימת מידע, רגישות להלך הרוח הארגוני, הבנת תהליכי למידה של הפרט והארגון וכד'.

תחום ניהול הידע הוא יחסית חדש בעולם התעסוקה ומקצוע "מנהל ידע" נמצא בתהליך צמיחה והתפתחות. כיום ניתן למצוא מנהלי ידע בוגרי מגוון מסלולים אקדמיים: מידענות (קיים מסלול התמחות בתואר שני לניהול ידע), מדעי המחשב, הנדסה תעשייה וניהול, סוציולוגיה ארגונית וכד'.

אחת הסוגיות בהן מתלבטים מנהלים רבים היא האם למנות מנהל ידע מתוך הארגון, אדם הבקיא בתחומי התוכן ובתהליכי העבודה, או למנות בעל תפקיד שצמח מחוץ לארגון אך מתמחה בניהול ידע. ישנם יתרונות וחסרונות לכל אחד מהטיפוסים...


יתרונות וחסרונות מומחה לניהול ידע מול מומחה תוכן מהארגון:

 

  • יתרונות מומחה לניהול ידע: מומחה לתחום ובעל יכולת לנהל את תהליך ניהול הידע במקצועיות רבה, מעורה במגמות ובכלים החדשניים בתחום.
  • חסרונות מומחה לניהול ידע: משך זמן למידה ארוך להיכרות עם הארגון (תכנים, תהליכים, תרבות וכדומה).
  • יתרונות מומחה תוכן מהארגון: בקיא בתחומי הדעת של הארגון, מכיר את הצרכים המרכזיים ואת ה"לקוחות" בארגון (מסייע באיתור הצרכים, תהליך ההטמעה וכן הלאה).
  • חסרונות מומחה תוכן מהארגון: לא בקיא בתהליך ניהול הידע, לעיתים שבוי בתפיסות ובתרבות הארגונית, ולא תמיד מאפשר ראייה אובייקטיבית של הצרכים והמציאות הארגונית.